2022年遼寧旅游管理專升本常考點(diǎn)(導(dǎo)游的接待技巧)

　　2022年遼寧統(tǒng)招專升本報(bào)名將在2021年12月16日開始，招生計(jì)劃暫未公布，好學(xué)校網(wǎng)校根據(jù)2021年旅游管理專升本的專業(yè)課內(nèi)容，整理了2022年遼寧旅游管理專升本?？键c(diǎn)-導(dǎo)游的接待技巧分享給備考2022遼寧專升本的考生們。

　　2022年遼寧旅游管理專升本?？键c(diǎn)(導(dǎo)游的接待技巧)

　　1、假如委派你接待一位曾經(jīng)擔(dān)任過政府高級官員的游客，你如何把握好接待技巧?

　　(1)首先要有自信心，不能因?yàn)橛慰偷匚惠^高、身份特殊而膽怯;

　　(2)要提前準(zhǔn)備好相關(guān)的知識，如專用術(shù)語、行業(yè)知識等，以便能選擇交流的話題，并能流利地回答他提出的問題;

　　(3)若有接見、會談等日程變化，要注意靈活掌握，隨時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)，盡力安排好行程。

　　2、導(dǎo)游人員的語言要做到準(zhǔn)確;應(yīng)該注意那幾個方面?

　　(1)、態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真;(2)、了解、熟悉所講解事物和內(nèi)容; (3)、遣詞造句準(zhǔn)確;詞語組合、搭配恰當(dāng);(4)、語音語調(diào)要準(zhǔn)確∶

　　3、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)原則是什么?

　　(1)、游客至上原則∶(2)、服務(wù)至上原則;(3)、履行合同原則∶(4)、公平對待原則;

　　4、導(dǎo)游人員如何了解游客的心理?

　　(1)、從人口統(tǒng)計(jì)特征了解游客;(2)、從分析游客所處地理環(huán)境了解游客;(3)、從游客出游動機(jī)了解游客;(4)、從游客的不同個性特征了解游客;(5)、通過分析旅游活動各階段游客心理變化了解游客;

　　5、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)的基本要求是什么?

　　答∶(1)尊重游客;(2)保持微笑服務(wù);∶(3)使用柔性語言;(4)與游客建立"伙伴關(guān)系";(5)提供個性化服務(wù)。

　　6、導(dǎo)游人員旅游活動組織安排技巧體現(xiàn)在哪些方面?

　　(1)、靈活搭配活動內(nèi)容∶(2)、合理安排游客飲食;(3)、盡快安排游客入住∶(4)、注意旅行服務(wù)技巧;(5)、引導(dǎo)游客理性購物∶

　　7、導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊(duì)合作?

　　(1)尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋量;(2)關(guān)心領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的工作;(3)多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動領(lǐng)隊(duì)的積極性;(4)靈活應(yīng)變，掌握工作主動權(quán);(5)爭取游客支持，避免與領(lǐng)隊(duì)正面沖突。

　　8、導(dǎo)游接待兒童游客時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的"四不宜"原則是什么?

　　(1)不宜給兒童買食物、買玩具;(2)不宜突出了兒童，冷落了其他游客∶(3)不宜單獨(dú)把兒童帶出活動;(4)兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

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